Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în…

Scopul și obiectivele proiectului

Obiectivul general al proiectului urmărește creșterea gradului de înțelegere și aplicare a drepturilor consumatorilor în Republica Moldova.

Acest proiect este extrem de important pentru Republica Moldova inclusiv datorită faptului că protecția consumatorilor este o componentă cheie a agendei de asociere și a procesului de integrare europeană.
Proiectul este structurat astfel încât să adreseze două cauze fundamentale care afectează întreg cadrul de protecție a consumatorului din Republica Moldova. Pe de-o parte, reglementările deficitare cuplate cu un cadru instituțional crâmpoțit și slab creează un ecosistem defectuos de protecție a drepturilor consumatorilor. De cealaltă parte, cunoașterea slabă de către instituțiile mass-media și publicul larg a drepturilor consumator perpetuează, în continuare, neîncrederea față de instrumentele pieței libere și afectează grav concurența.

Realizarea obiectivului general va fi asigurată prin intermediul a două obiective specifice.

Primul obiectiv specific vizează sporirea capacităților Guvernului și a autorităților cu competențe în domeniul drepturilor consumatorului de a aplica prevederile legale și de a asigura respectarea drepturilor consumatorilor.

Realizarea acestui obiectiv specific va fi asigurată, în principal, prin intermediul asistenței tehnice care va permite Guvernului și Ministerului Dezvoltării Economice și Digitalizării (MDED) să accelereze procesul de armonizare cu acquis-ul UE în domeniul protecției consumatorilor și să îmbunătățească cadrul de protecție a consumatorului. Pentru creșterea capacităților de implementare a legislației în domeniul protecției consumatorului, proiectul prevede elaborarea unui sistem informațional care ar facilita petiționarea și monitorizarea soluționării petițiilor. Suplimentar, vor fi formulate recomandări pentru fortificarea Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorului, a rolului coordonator al acestuia precum și a funcției acestuia de punct de contact național în domeniul protecției consumatorilor. În scopul oferirii consultanței pentru consumatori, atât la nivel național cât și în contextul disputelor transfrontaliere, proiectul prevede crearea Centrului European pentru Protecția Consumatorilor.

Cel de-al doilea obiectiv specific urmărește sporirea cunoștințelor consumatorilor cu privire la drepturile pe care le au și acțiunile pe care le pot întreprinde în cazul în care aceste drepturi le-au fost încălcate. Pentru realizarea acestui obiectiv, consorțiul va susține implementarea unei ample campanii de popularizare a drepturilor consumatorilor. Suplimentar, vor fi identificate 5 organizații media cărora le vor fi furnizate sub-granturi pentru elaborarea investigațiilor jurnalistice, articolelor, emisiunilor radio și tv pe subiecte aferente drepturilor consumatorului și acțiunile pe care consumatorii le pot întreprinde atunci când aceste drepturi le sunt încălcate.

Realizarea sarcinilor enumerate va fi asigurată de echipa de proiect a consorțiului, susținută de 6 experți în domeniul protecției consumatorului, guvernanței, aproximării legislative, și IT.

Donatori: Uniunea Europeană, Fundația Soros Moldova.

Proiectul va fi implementat de către Centrul Analitic Independent Expert-Grup în parteneriat cu Institutul pentru Politici și Reforme Europene și Fundația Soros Moldova.

Comunicate și noutăți

Infografice și videografice din proiect

Materiale video din proiect

Evenimente conexe proiectului

Publicații conexe proiectului

Procurări și angajări

Concurs extins. Evaluator pentru realizarea evaluării de final de proiect: „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorilor în Republica Moldova”

Concursuri·Marți, 14 aprilie 2026

Termen limită aplicare: 24 aprilie 2026, ora 19:00

Concurs. Evaluator pentru realizarea evaluării de final de proiect: „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorilor în Republica Moldova”

Concursuri·Joi, 5 martie 2026

Termen limită aplicare: 5 aprilie 2026, ora 19:00

Concurs. Selectare expert (persoană fizică) pentru acordarea de suport Centrului European al Consumatorului din Moldova - termen extins

Concursuri·Luni, 27 octombrie 2025

Termen limită aplicare: 27 noiembrie 2025, ora 10:00

Concurs de granturi - selectarea unei asociații obștești de media care va acoperi regiunea Centru în cadrul proiectului: „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova”

Granturi·Vineri, 11 octombrie 2024

Termen limită aplicare: 4 noiembrie 2024, ora 10:00

Cerere de ofertă - servicii de locațiune oficiu pentru Centrul European al Consumatorului

Procurări·Joi, 19 septembrie 2024

Termen limită aplicare: 30 septembrie 2024, ora 17:00

Concurs de granturi pentru 5 organizații mass-media pentru implementarea proiectului "Consolidarea cadrului de protecție a consumatorului în Republica Moldova"

Granturi·Joi, 22 august 2024

Termen limită aplicare: 30 septembrie 2024, ora 18:00

Concurs: selectarea a patru experți (persoane fizice) pentru implementarea proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorilor în Moldova ”

Concursuri·Vineri, 16 februarie 2024

Termen limită aplicare: 18 martie 2024, ora 19:00

Scopul și obiectivele proiectului

Comunicate și noutăți

Consumatorii pot depune reclamații direct comercianților, prin edemocrație.gov.md

Noul modul - Protecția consumatorului de pe platforma eDemocrație, prezentat antreprenorilor în cadrul CONSECON

Specialiști din Republica Moldova și din străinătate discută la Chișinău despre reconfigurarea protecției consumatorilor în era digitală

Cum facem ca facturile să nu ne mai ardă la buzunare: problemele consumatorilor de energie, apă și canalizare, discutate la clubul de presă Expert-Grup și ANRE

ECC Moldova – un an de activitate prodigioasă în sprijinul consumatorilor

Zboruri întârziate, bagaje pierdute – ce drepturi au pasagerii? Club de presă cu Autoritatea Aeronautică Civilă și ECC Moldova

Club de presă Expert-Grup și ANSA | Produse alimentare și servicii de alimentație publică neconforme: cum sunt protejați consumatorii

Protecția consumatorilor intră în era digitală: AGE și Expert-Grup au lansat în cadrul Moldova Digital Summit 2025 inițiativa comună pentru modernizarea și simplificarea procesului de petiționare pentru consumatori

Protecția consumatorilor de servicii de comunicații: probleme cu care se confruntă consumatorii și soluțiile disponibile, discutate în cadrul unui club de presă organizat de Expert-Grup

Protecția consumatorilor pe piața creditelor de consum – discutată în cadrul unui club de presă dedicat, organizat de Expert-Grup

Protecția consumatorilor în prim-plan: concluzii cheie ale conferinței internaționale

Lansarea Centrului European al Consumatorului din Republica Moldova – un pas important în consolidarea cadrului de protecție a consumatorilor și a încrederii în mecanismele pieței unice europene

Uniunea Europeană și Fundația Soros Moldova susțin consolidarea cadrului de protecție a consumatorilor în Republica Moldova - componentă cheie a agendei de asociere și a procesului de integrare europeană

Infografice și videografice din proiect

Practicile comerciale incorecte: ce reprezintă și cum le identificăm

Eticheta unui produs: cum trebuie să fie și ce informație trebuie să conțină

Drepturile pasagerilor în transportul auto

Roaming fără griji – ce trebuie să știi înainte de a pleca în vacanță!

Garanția produselor și serviciilor – ce drepturi ai ca și consumator?

Ce drepturi ai atunci când ți s-a anulat zborul sau ți s-a pierdut bagajul?

Cui te adresezi dacă ți-au fost încălcate drepturile în calitate de consumator?

Drepturile tale în vacanță - ce trebuie să știi despre pachetele turistice

Când și cum depui o reclamație?

Garanția și termen de valabilitate: ce reprezintă, cum funcționează și ce drepturi oferă

Repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea, ce și când alegem în cazul produselor/serviciilor neconforme

Drepturile consumatorului

Ce drepturi ai în calitate de consumator?

Materiale video din proiect

Roaming fără griji – ce trebuie să știi înainte de a pleca în vacanță!

Drepturile consumatorului

Garanția produselor și serviciilor – ce drepturi ai ca și consumator?

Evenimente conexe proiectului

Club de presă. Protecția consumatorilor de energie electrică și termică, gaze naturale, servicii de alimentare cu apă și canalizare: probleme întâmpinate de consumatori și instrumentele de care dispun pentru a le soluționa

Club de presă - „Protecția drepturilor consumatorilor de servicii de transport aerian: probleme întâmpinate de pasageri și soluțiile de care pot face uz”

Club de presă: „Drepturile consumatorilor de produse alimentare și servicii de alimentație publică: principalele probleme sesizate de consumatori și modul în care acestea sunt soluționate”

Club de presă: Protecția consumatorilor de servicii de telefonie, internet, televiziune și comunicații poștale - probleme întâmpinate de consumatori și instrumentele de care dispun pentru a le soluționa

Club de presă, 24 aprilie: „Protecția consumatorilor pe piața creditelor de consum: cum evităm riscurile de supraîndatorare, clauzele abuzive și fraudele”

Conferință științifică cu participare internațională cu tema: „Protecția consumatorilor: abordări integrate în sistemul juridic”

Lansarea Centrului European al Consumatorului din Republica Moldova

Eveniment de lansare a proiectului „Consolidarea cadrului de protecție a consumatorilor în Republica Moldova”

Publicații conexe proiectului

Provocări și oportunități de consolidare a cadrului instituțional de protecție a consumatorilor

Protecția intereselor colective ale consumatorilor. Cum îți aperi drepturile când problema îi afectează pe mulți consumatori

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Cum îți rezolvi disputa cu un comerciant, fără instanță.

Cum funcționează fraudele de inginerie socială și cum ne protejăm de ele (phishing, vishing, smishing, spoofing etc)

Drepturile consumatorilor în cazul achiziției produselor utilizate (second-hand)

Publicitatea înșelătoare și comparativă: riscuri pentru consumatori și căi de protecție a drepturilor acestora

Ce trebuie să cunoască consumatorii despre contractul de vânzare-cumpărare a unui bun imobil în construcție

Concurența neloială și impactul asupra drepturilor consumatorilor

Plățile interzise a fi percepute de la consumatori: În ce cazuri plățile pretinse de comercianți sunt ilegale

Protecția consumatorului la stațiile PECO: calitate, cantitate și vânzarea „premium”

Returnarea sau înlocuirea produselor de calitate corespunzătoare

Drepturile consumatorilor de produse de creditare

Cum evităm fraudele în tranzacțiile cu active virtuale? (bonus: asistent virtual)

În ce măsură îți poți apăra drepturile când ai cumpărat un bun/serviciu de la o persoană care desfășoară ilegal activitatea de întreprinzător

Diferența dintre clauzele abuzive și practicile comerciale incorecte. Criterii și exemple utile pentru consumatori

Achiziții imobiliare: Drepturile tale când cumperi o locuință sau alte bunuri imobile

Notă de poziție. Excesul de mediere dăunează grav consumatorilor: de ce noua lege cu privire la mediere nu trebuie aplicată pentru litigiile dintre consumatori și profesioniști

Contractele încheiate prin mijloace electronice

Contractele negociate în afara spațiilor comerciale

Drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță

Drepturile consumatorilor de trimiteri poștale

Eticheta unui produs: cum trebuie să fie și ce informație trebuie să conțină

Pachetul turistic. Ce prevederi trebuie să conțină contractul cu un prestator de servicii turistice pentru o vacanță fără griji

Sondaj. Rezultatele cercetării percepției consumatorilor cu privire la drepturile pe care le au și percepția acestora privind eficiența autorităților cu competențe în domeniul protecției consumatorilor

Roaming fără griji: protejează-te și economisește!

Ce drepturi ai în calitate de pasager în călătoriile auto naționale și cele internaționale și ce faci dacă aceste drepturi ți-au fost încălcate?

Închiriezi o mașină? Iată ce trebuie să știi pentru a-ți proteja drepturile

Ce drepturi ai atunci când ți s-a anulat zborul sau ți s-a pierdut bagajul?

Drepturile tale în vacanță: ce trebuie să știi despre pachetele turistice

Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova și rolul acestuia în sprijinirea și capacitarea consumatorilor

Drepturile consumatorilor în cazul cumpărăturilor online

Clauzele abuzive: ce reprezintă și cum le identificăm

Garanția și termenul de valabilitate: ce reprezintă, cum funcționează și ce drepturi oferă

Reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare, ce și când alegem?

Cum depui corect o reclamație către un vânzător sau prestator atunci când ți-au fost încălcate drepturile de consumator?

Cui te adresezi dacă ți-au fost încălcate drepturile în calitate de consumator

Ce drepturi ai în calitate de consumator?